お客様本位の業務運営方針

Fiduciary　Duty

保険代理業務におけるお客様本位の業務運営方針（FD宣言）

当社は、保険代理業務において「お客様本位の業務運営」を基本とし、お客様に品質の高いサービスを提供するため、以下の方針を定めます。

  1. お客様本位の業務運営
    お客様に快適なマリンライフをお楽しみいただくために、お客様のご意向を丁寧に把握するとともに、ご意向に沿った保険商品・サービスの提供に努めてまいります。
  2. わかりやすい情報提供
    お客様に対して、保険商品に関する重要な情報を丁寧にわかりやすく説明いたします。また、有益な情報を適宜ご提供することに努めてまいります。
  3. 利益相反の適切な管理
    お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。
  4. お客様の声の尊重
    苦情や要望して寄せられた「お客様」の声を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を共有し、サービス向上に活かします。

お客様本位の業務運営に係る方針に関する評価指標（KPI）

  1. お客様本位の業務運営
    年1回の商品見直し、補償内容の見直し
  2. わかりやすい情報提供
    安全運航のPOINTなどニュースの発行（SNS週1回、オーナー様会報誌月1回発行）
  3. 利益相反の適切な管理
    社内研修会の実施　年3回
  4. お客様の声の尊重
    月1回の社内会議にて苦情、ヒヤリハットの共有、ディスカッションの実施